Observatório: horário fixo cancela 3x menos que avulso
Reserva de horário fixo cancela três vezes menos que reserva avulsa. Esse é o número mais importante que saiu da agenda de um clube de padel de Campo Grande com cinco quadras que usa o Bora, olhando todas as reservas de agosto de 2026. O resto do post explica de onde ele vem e o que um dono de clube faz com isso.
Antes do dado, o contexto. Segundo a Confederação Brasileira de Padel, citada pela Exame em janeiro de 2026, o Brasil inaugura três quadras de padel por dia e já tem cerca de 350 clubes. Quadra nova precisa de cliente que volta toda semana, não de cliente que aparece uma vez. O horário fixo é exatamente isso.
O que a gente chamou de horário fixo
O clube não marca no sistema quem é mensalista. Então a definição aqui é comportamental: cliente que reservou o mesmo dia da semana, na mesma hora, em pelo menos três semanas diferentes de agosto. Quem faz isso tem um horário fixo na prática, com ou sem contrato.
A base é a agenda consultada em 11/09/2026: 397 reservas confirmadas de agosto, feitas por 88 clientes diferentes. Ficaram de fora as reservas do próprio clube (escolinha e uso interno) e os blocos de day use do fim de semana, que são outro produto.
Quantos clientes têm horário fixo
- 31 dos 88 clientes (35%) têm pelo menos um horário fixo.
- 222 das 397 reservas (56%) caem num desses horários fixos.
- Os 31 clientes com horário fixo fizeram 313 reservas no mês (79% do total), porque além do horário fixo eles ainda marcam avulsa por cima.
- Na outra ponta, 41 clientes reservaram uma única vez em agosto.
No post sobre clientes fixos a gente mostrou que 30 clientes fazem 79% das reservas. Agora dá pra dizer quem são eles: dos 30 clientes com quatro ou mais reservas no mês, 27 têm horário fixo. O cliente frequente de padel não é quem joga muito em horários variados. É quem tem o dia dele.
Horário fixo cancela 3x menos
Esse é o dado que muda a conta do clube. Contando também as reservas canceladas de agosto:
- Reservas em horário fixo: 243 marcadas, 21 canceladas. Taxa de 9%.
- Reservas avulsas: 240 marcadas, 65 canceladas. Taxa de 27%.
A média geral do clube, que a gente já tinha publicado, é de 1 em cada 6 reservas canceladas. Separando os dois grupos, fica claro que quase todo o cancelamento vem da reserva avulsa. O horário fixo é a parte previsível da agenda; a avulsa é a parte que some.
Horário fixo volta no mês seguinte
Olhando os dez primeiros dias de setembro:
- 26 dos 31 clientes com horário fixo (84%) já reservaram de novo.
- 15 dos 57 clientes sem horário fixo (26%) voltaram.
Setembro ainda está no começo, então o número dos avulsos deve subir um pouco até o fim do mês. Mas a diferença é grande demais pra ser efeito de calendário. Quem tem dia marcado volta; quem joga quando dá, talvez.
Quando são os horários fixos
Os 31 clientes somam 57 horários fixos (alguns têm dois ou três). 37 deles são antes do meio-dia. Os mais disputados, com três clientes fixos cada, são quinta às 7h, quinta às 17h, sábado às 8h e sábado às 9h. Bate com o que já apareceu no observatório do horário de pico: o padel de Campo Grande é um esporte de manhã cedo.
Isso também diz onde o horário fixo não está: à tarde de segunda a sexta quase não há cliente repetindo semana a semana. É ali que a quadra fica vazia e é ali que uma oferta de horário fixo com desconto faz sentido.
O que o dono de clube faz com isso
- Venda horário fixo como produto, não como favor. Ele cancela três vezes menos e retém quatro vezes mais. Vale um preço menor por hora em troca do compromisso mensal.
- Ofereça o fixo nos horários vazios, não nos cheios. Quinta às 7h já tem fila. Terça às 15h é onde o desconto compra receita que hoje é zero.
- Trate a avulsa como a reserva de risco. Se 27% dela cancela, é nela que valem sinal por Pix, prazo de cancelamento e lista de espera.
- Meça a sua agenda antes de copiar esses números. Um clube, um mês, cinco quadras. A proporção pode ser outra na sua cidade, mas a pergunta é a mesma: quanto da sua receita depende de quem tem dia marcado?
Tudo isso faz parte de uma conta maior sobre como encher os horários vagos da quadra. O clube que sabe quem são seus fixos e onde estão seus buracos consegue vender um sem canibalizar o outro.
No Bora, a agenda do clube mostra esses números sem planilha: quem repete horário, quem cancela e qual quadra está ociosa em cada faixa do dia. Os dados deste post saíram de lá.