Observatório: metade dos clientes de agosto sumiu em setembro
Dos 88 clientes que alugaram quadra num clube de padel de Campo Grande em agosto, 42 voltaram a reservar até 17 de setembro. Os outros 46 ainda não apareceram. É metade da base sumindo em menos de três semanas, e o clube não vê isso na agenda porque a agenda continua cheia de gente conhecida.
O número sai da agenda real do clube dentro do app Bora, consultada em 18/09/2026. Contam só aluguéis de quadra feitos por cliente (excluindo escolinha, day use e uso do próprio clube), com status confirmado. Um clube, cinco quadras. Amostra pequena, mas é dado de caixa, não pesquisa de opinião.
Metade some, mas não é a metade que paga
O susto passa quando se olha quem sumiu. Os 46 clientes que não voltaram fizeram, juntos, 84 reservas em agosto. Os 42 que voltaram fizeram 313. A base que ficou responde por 79% do movimento do mês anterior.
Isso aparece com clareza quando se separa por frequência:
- Cliente com 1 reserva em agosto: 41 pessoas, 9 voltaram (22%).
- Cliente com 2 a 3 reservas: 17 pessoas, 10 voltaram (59%).
- Cliente com 4 ou mais reservas: 30 pessoas, 23 voltaram (77%).
Quem jogou uma vez em agosto, em quatro de cada cinco casos, não jogou em setembro. Quem jogou toda semana quase sempre continuou. Não é novidade que frequência prevê retenção, mas a diferença de 22% para 77% é maior do que a maioria dos donos de clube imagina.
Horário fixo é o que segura o cliente
O corte mais forte é entre quem tem horário fixo e quem reserva avulso. Horário fixo aqui é o cliente que repetiu o mesmo dia e a mesma hora em pelo menos três semanas de agosto.
- Fixos: 31 clientes, 26 voltaram em setembro (84%).
- Avulsos: 57 clientes, 16 voltaram (28%).
O cliente fixo tem três vezes mais chance de continuar no mês seguinte. Já tínhamos visto que ele cancela três vezes menos. Agora dá pra somar: o horário fixo é o produto com menor cancelamento e maior retenção do clube. Tudo que o clube fizer pra converter avulso em fixo se paga.
O turno também pesa. Dos clientes que jogam de manhã, 55% voltaram. Dos que jogam à noite, 43%. A noite tem mais gente, mas é a gente mais volátil, o que combina com o que apareceu no observatório de cancelamento por horário.
Setembro está vivendo de cliente antigo
Entre 1 e 17 de setembro o clube registrou 169 reservas de cliente. Dessas, 148 (88%) vieram de gente que já tinha alugado em agosto. Apareceram 13 clientes novos, e nove deles fizeram uma única reserva.
Comparando a mesma janela de 17 dias, agosto teve 211 reservas de 74 clientes; setembro, 169 de 55. Queda de 20% em reservas e de 26% em clientes. Parte disso pode ser sazonal, e parte pode ser o cliente de uma reserva só que não foi chamado de volta.
De julho pra agosto o cenário era melhor: 84 clientes em julho, 54 voltaram em agosto (64%) e entraram 34 novos. A diferença entre 34 novos num mês cheio e 13 em 17 dias é o que separa base crescendo de base encolhendo.
O que isso significa pra quem tem clube
Academias de ginástica medem isso há décadas. O Panorama Setorial Fitness Brasil 2025 coloca o churn mensal médio das academias brasileiras entre 4% e 7%, segundo levantamento citado pela Pacto, e o relatório global de 2025 da Health and Fitness Association aponta 33,6% de perda anual. A edição 2026 do mesmo Panorama, publicada em 11/09/2026, mostra que academias com recorrência acima de 76% têm LTV 39% maior do que as demais, mesmo cobrando ticket menor.
Quadra de padel não é mensalidade. O cliente não cancela: ele só para de reservar, e ninguém percebe. Por isso a comparação direta com o churn de academia não vale. Mas a lógica de negócio é a mesma, e com o padel chegando a 380 clubes e mais de mil quadras no Brasil, segundo a FIP, o cliente que some tem cada vez mais opção de aparecer na quadra do vizinho.
Três ações saem direto dos números:
- Ligar pra quem jogou uma vez. São 41 pessoas por mês no clube da amostra. Uma mensagem na segunda semana sem reserva custa nada e é onde está o maior vazamento.
- Oferecer horário fixo pra quem já tem 2 ou 3 reservas. Esse cliente já mostrou que gosta; falta amarrar o dia. A conversão de avulso pra fixo leva a retenção de 28% pra 84%.
- Medir isso todo mês. A pergunta é simples: dos clientes do mês passado, quantos reservaram este mês? Se o sistema do clube não responde, o clube está voando sem painel.
Esse acompanhamento é parte do que a gente propõe no guia sobre encher os horários vagos da quadra: antes de buscar cliente novo, vale saber quantos dos antigos estão saindo pela porta dos fundos. É a conta que o Bora faz com a agenda do clube, e é por ela que este observatório existe.